人家这才叫新员工培训,你那只是走过场!

2019-06-21 09:50:02 | 来源:人人背调HR干货营

前些日子,我到集团某下属子公司去交流工作,他们一位HR向我吐槽95后新员工的留用问题。

这位HR说:

“现在的年轻人真任性!

上个月我们刚招了个新员工,结果入职培训后就闪电辞职了,明明offer时都聊得挺好啊,搞不懂……”

等我了解完详细情况后,才发现这位HR忽视了很重要的因素。

我说:

“新员工闪电辞职也得找找企业方自身的原因,例如你们的新员工培训真的做好了吗?”

在人力资源管理中,新员工培训看似是一个不起眼的“初级培训”,可HR与管理者如果不重视,只是走走过场,也许前期辛苦得来的招聘成果都将付之东流。

 

 新员工培训的目的是什么

我们先来探讨一个HR的世纪大难题:

新员工为什么总是存活率不高?

根据一些机构的调查数据显示,新员工的普遍存活率只有70%左右,也就是说有30%的新人流失了。

做过招聘的HR都有体会:

你花了好长时间招到的新员工一夜之间就不来公司上班了;

还有些新员工虽然没走,但总是出现这样那样的抱怨,工作开展起来也不是很顺利。

我想,这些种种的新人留用困扰可能都与你的新员工培训有关。

那么,企业开展新员工培训的主要目的是什么呢?

1.熟悉公司情况

员工刚进入一个新公司时,就像跨入了莽莽的原始森林,一切都是陌生的;

他们对公司的了解往往只局限于招聘阶段从网站、面试官等处所得到的信息。

他们需要了解各方面的内容:

例如企业的发展历程、战略规划、业务产品、规章制度、企业文化等,甚至是周边的工作环境。

对于新员工来说:

越熟悉公司的情况就越有利于后续工作的开展。

2.明确权责利

以我自己多年的实践经验观察:

新员工入职后对其权责利是否明晰非常重要,有一些企业员工关系的大量内耗其实都产生于此。

明确权责利,一方面体现在新员工入职签订劳动合同时;

例如制造业的维修技术人员,公司可以申请综合工时制,让其处理紧急维修任务成为本职工作的一部分,而不是额外的加班。

另一方面就体现在新员工培训时,要让其知晓岗位的职责、内外部联系、上下级汇报关系、考核要求;

也要让其知晓公司的各项薪酬福利政策、岗位的职业发展路径等。

3.提升职业化水平

当今职场,企业与企业之间的竞争越来越呈现为人才的竞争;

而人才的竞争中很重要的一项指标就是员工的职业化水平。

通过卓有成效的新员工培训,可以使新人的职业素养、职业技能等各方面水平得到提升,从而快速适应工作岗位的需要;

同时还可以促使员工在思维层面与企业的价值观相融合,当员工与企业彼此认同,做着价值相向的事情,组织的效率才能最大化。

 

 新员工培训误入的“坑”

再说说我到集团某子公司交流的事。

从与HR的聊天及实际调研掌握的情况来看:

虽然公司的培训制度都较为健全,新员工培训也有陆续开展,但实际成效并不好。

为了求证自己的想法,我申请旁听了一场他们的新员工培训课程。

整体感觉HR像是为了完成任务而组织培训,内部讲师也都是看图说话,新员工在下面听课后依然迷茫。

于是,我总结了几条他们公司在开展新员工培训中存在的误区。

具体如下:

1.忽视培训需求分析

HR在开展新员工培训前,缺乏需求的调研与分析;

没有站在新人的角度上去考虑他们希望得到哪些知识和技能的学习。

那位HR给我的反馈是:

做需求分析太浪费时间,新员工只要随着时间推延,都会逐渐适应环境而工作。

我想,任何培训的成果都离不开每一个细节的精心筹划,而培训需求分析是计划方案的首要环节。

如果这个环节不重视,培训就容易流于形式。

2.只讲概念,不讲实操

在公司的新员工培训中,HR会安排职业道德、沟通技巧等通用型课程。

这些课程的确很重要,但普通新员工并没有强大的举一反三能力,他们做不到学了“沟通技巧”后,就成为了沟通达人。

学员听课是要拿来用的,以“沟通技巧”课程为例:

HR是否更应挖掘员工实际沟通方面存在问题的共性点,然后再把这些共性点提炼成课程来讲?

如“向上司汇报工作的3个步骤、处理客户投诉的5个要点”等;

培训内容接地气,员工到了岗位上能迅速上手,这才是面向绩效的新员工培训。

3.缺乏对新员工的持续关注

人力资源管理中有个很大的误区,那就是一些HR觉得新员工培训就是一两天的事情。

其实这个过程除了授课还有跟踪、反馈等环节,应贯穿于整个新人试用期,甚至更久。

例如:他们公司HR部门在完成新员工的集中培训后,就会把新人丢给用人部门,然后不闻不问。

实际上许多员工往往还消化不了这么短时间内学习的内容,不适应新环境的工作风格;

一旦遇到问题无法及时反馈和处理,情绪管控不好就很容易导致离职。

 

 如何做好高质量的新员工培训

对于刚入职的新员工来说:

一方面迫切渴望融入,另一方面又无从下手。

因此,HR该如何做好高质量的新员工培训呢?

1.制定好培训方案

俗话说:

预则立,不预则废。

一份高质量的新员工培训方案应包括以下内容:

(1)培训目标的设置

目标可以为整个新人培训计划提供明确的方向,并且HR可在培训之后对照目标进行效果评估。

例如公司希望新员工通过培训后了解什么?

如何开展工作?

培训后有哪些改变?

(2)培训内容的选择

对新员工的入职培训来说,涵盖的内容其实很广;

HR应聚焦公司战略、业务需求、岗位胜任能力,围绕文化培训、知识培训、技能培训、素质培训等多方面内容来开展。

以文化培训为例:

这包括了精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层次(见下图),其中最关键的还是精神文化;

比如华为公司做入职培训时就会经常组织新员工唱《华为之歌》,这其实就是一种精神文化的植入和宣导。

 

(3)其他相关事项的确定

完整的培训方案中还需明确培训方法、培训时间、授课老师、费用预算等其他相关的事项。

2.注重过程的指导

很多HR在新员工培训的方案设计上的确做得很专业,但培训后还是达不到预期的目标,我想主要原因是:
没有注重对新员工学习过程的指导。

过程指导可分为四个基本要素,分别为:

示范、观察、调整、强化。

(1)示范

所谓师傅做给徒弟看,根据各项工作标准要求制定出来的模板,就是员工日常工作的参照物。

例如某银行要培训一批新员工的商务礼仪,讲师把各项礼仪的标准动作进行了示范,员工的印象就更加深刻。

(2)观察

在培训新人的过程中,一定要做好观察。观察者可以是HR,也可以是具体辅导者。

观察的事项包括新人的能力特点、个性特征、掌握的知识技能水平、与预期的偏差等。

(3)调整

人力资源管理是一项动态的过程,HR在培训中对观察掌握到的信息要及时调整,而非死板执行计划。

例如某项课程结束后,发现大部分新员工都尚未理解,则应考虑调整培训方案,争取让其尽快掌握。

(4)强化

举个餐饮公司的案例,海底捞在全国以服务好所著称;

他们其实也面临一个隐患,就是新员工的服务可能不达标。

那么海底捞是如何通过新员工培训来解决这个问题的呢?

答案就是“强化”。

正常情况下,一个新员工,只能负责两张四人桌,而海底捞在培训时给每个新员工委派六张桌子,变相的以最高等级的要求,来对他们进行强化训练,从而达到优秀员工的标准。

3、做好培训评估

新员工培训与其他培训一样,都要做好评估工作。

在此提醒各位HR要注意以下几点:

一是如果你的新员工培训周期较长;

则可以设置阶段性的评估,不要等到培训最后,才觉得不理想。

二是评估的方式可以多样化;

根据柯氏四级评估法,HR可以在前期采用反应层评估,了解新员工对培训的满意度;

后期可用学习评估,如笔试、实操等方式了解新员工对培训内容的掌握情况;

此外,有条件的情况下,HR还可以通过员工上岗后行为的改变及绩效的成果进行跟踪评估。  

 

三是将评估结果及时反馈给相关对象;

如公司高管、用人部门负责人、培训讲师及新员工本人等。

总之,评估的目的是为了改善新员工培训的质量;

让培训活动发挥最大的作用,从而提升人力资源管理水平。

 

写在最后

关于新员工培训,我曾经看过一位HR大咖分享的观点:

“人生为什么需要一场得体而浪漫的婚礼?

因为婚礼不仅仅是为了虚荣,也意味着一生厮守的开始。

如果这个问题想明白了,你也许能够理解为什么我们要把新员工培训也办成一场‘婚礼’。”

新员工培训,是员工结束上一段职业生涯,开启新一轮职业生涯的重要环节,一个企业好不好,员工在新员工培训时就能感受得到。

所以HR们不妨检视下:

你的新员工培训真的做好了吗?






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