背调的正确做法你知道吗?

2018-09-04 10:53:04 | 来源:人人背调

背景调查作为整个招聘工作的其中一环,作为了解应聘者过往工作经历、工作评价的一项有效工具,现在已经被越来越多的企业重视并在实践中应用。前几天有写到在招聘过程中简历造假怎样甄别的问题。现在很多人求职时都会喜欢对自己过往的工作经历稍做些美化,但是过度的美化就是简历造假。通过背景调查工作可以评估候选人的工作业绩、岗位胜任能力、挤出应聘者简历水分、减少招聘机会成本、降低企业风险、优化人员配置,尤其是在企业中高层管理人员、财务等关键岗位起到很大作用。

背调

背景调查工作中我们又可以将其分为明调暗调两种方式。

明调是在告知候选人,公司要进行背景调查工作,征求候选人同意后,由岗位候选人提供原工作岗位证明人姓名、岗位及联系电话,一般我们会要求候选人提供1-2个联系人及联系电话,要求为其原工作的直接上级或原公司人力资源部门的电话。通过候选人预留的证明人信息进行背景调查工作。

暗调一般是在候选人不知情的情况下进行的背景调查工作,所以证明人的来源和途径就会变得不那么简单。由HR从网络或其他途径找到候选人原工作单位且与其有工作交叉的人员,了解候选人的工作情况,往往更多的要考验HR在圈内的人际关系和人脉网,同时也更考验进行背景调查人员的个人能力和沟通技巧。

但是在我们日常开展的背景调查的工作中,基本都是采用明调的形式,通过电话拜访开展。在这个开展背调的过程中,一方面要征求到应聘者的同意,另一方面也要做好背调结果的保密工作。

说了这么多,那么背调需要准备什么、怎么开展呢?

首先,明确背调工作要调查的具体内容,要从背调中取得那些信息。一般来说主要集中于原工作经历的真实性、工作能力、个人职业操守方面。在进行背调的陌生拜访前,要自己准备好一份调查问答的提纲,类似问题有:

1、曾在贵公司的任职时间,入离职时间;

2、原公司的工作职位、工作内容、业绩情况;

3、工作能力、性格情况、团队关系;

4、原公司任职期间的奖罚记录、晋升或调整情况;

5、有哪些优缺点,工作提升的方向;

……

有了这样一个提纲之后,在开始打电话拜访前,我习惯打印一份空白的背景调查报告,手边留一根铅笔,以便于电话沟通过程中随手记录。因为你在进行背调电话沟通的过程中是一个相对时间比较短、对方一直在陈述的过程,大脑的瞬间记忆是有限的,一定要做好随手的记录。其次,有了问答的提纲,那么我们就要为打电话做准备了。在播出号码前,一定要给自己的背调开场设计一个标准话术

1、自我介绍。自报家门,并说明意图。例如:您好,请问是XXX经理吗?不好意思需要打扰您几分钟时间,我是XXX公司,AA先生/女士到我公司应聘,留下您的联系方式……我们想了解一下他在贵公司就职时工作情况。

2、一定记得要询问对方是否时间方便。例如:需要打扰您10分钟左右的时间,不知您是否方便。如不方便您看我大概何时能再与您电话沟通。

3、经过前两步骤的初步沟通,可开始逐步引入正题,按照预先设计的问答提纲进行提问。

4、完成问题后,感谢对方的配合,礼貌的结束本次背调。

在进行电话沟通的过程中要注意礼貌、语气和语速。保持一种温柔平和的语气,不要语速过快。而当你自报家门表示来电的意图后,对方如并不太愿意配合背调工作时,也要保持全程的礼貌。在这种时候可以想些办法来拉近与调查者的关系。我在某次的背调工作中有这样一个案例,针对于我们的某一管理岗位候选人进行背调时,对方的回答一直处于“还好、不错、可以吧”这样的词汇,显然被调查人持一种较为敷衍的态度。当我们料到某一话题,提及我公司的某个HR总监的时候,对方显然话多了一些。经过了解,原来是和我们XX总监曾经有过接触。而我由此为切入点,拉近了电话两方的关系,后续的问答也相应进行得顺畅了不少。再然后,当然是别忘了写背调报告,这里要提到的一点是,电话中对方怎么表述的你就要怎么写,千万别自己想点什么,再来个美化什么的。

最后一点,背景调查也不是万能的,更不是权威标准,它只是作为招聘的一项辅助工具。所以我们对候选者的评价还是要结合面试的情况、测评的情况(我们的候选人会进行测评工作,当然很多人也说那个也不准)。但背景调查确实能起到去伪存真的作用,帮助企业规避很多后期风险,所以不迷信、不偏信,合理综合利用各项途径,才能将招聘工作实现最大优化。

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