作为HR,你会“说”吗?

2019-01-16 10:59:16 | 来源:人人背调HR干货营


作为一名兢兢业业的HR,你说话水平高吗?说话水平高是获得上司赏识、下属拥戴、招聘顺利和朋友喜欢最便捷最有效的手段。


HR高手说话,没有华丽的词语,却能让与之沟通的人如沐春风。那么高手说话的功夫是如何炼成的呢?



技巧篇


说话的方式最重要的一个字是“度”。


1.速度适中


一方面体现在语速上,既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心,也不要像机关枪一样太快让人着急上火。另一方面体现在说话的层次上,循序渐进,既让人听明白,又让人乐意接受你的主张。


2.音量适中


根据不同的场合,合理控制音量。私密的环境中,音量不宜过大,不要让对话者有压迫感;公开的场合,音量不要太小,要让所有人都能听到你说的是什么。


3.适当的幽默感


适当的幽默感,能让说话的气氛变得轻松愉快。即使是严肃的场合,配合适度的幽默,也能够拉近与对话者的距离,能让沟通变得更为高效。但幽默一定要适度,过分的逗比就喧宾夺主,影响表达目的了。


4.适当的表情和肢体动作


配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。在一些场合,表情和肢体动作更能调动起听众的情绪,促成良好的交流与互动。


5.适当的修辞


使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇,能让听众的记忆更深刻。



创意篇


说话先走心,然后要走脑子,最后才是表达出来,需要锻炼优秀的思维。


1.知识储备


知识的储备,不是为了炫耀自己懂得多,而是为了让说出来的话言之有物,不偏不倚。


知道的,不隐瞒;不知道的,不妄言。储备知识,提前做功课,是高手说话的基本功。


2.逻辑清晰


清晰的逻辑,能让对话者更快速地理解你的表达,让对话的效率更高。


一方面体现在说话的条理上,先说主干思想,再展开细节描述。高人说话总是“一二三”排开,不是为了模仿领导做派,而是为了表达更清晰。


另一方面体现在说话的严谨上,说出来的话是经得起推敲,可以自圆其说的,不会给人胡言乱语的感觉。


3.换位思维


说话之前,先站在对方的角度换位思考一下,再使用合适的方式与人交流。


思考对方想要达到什么目的;


思考对方能接受什么样的表达方式;


思考对方能理解的知识范围,采用他能明白的词汇。


能够用换位思维去说话、做事,是高手与普通人在思维方式上的分水岭。



心态篇


说话沟通,首先要摆正心态,有正确的心态为基础,说话的方向就不会跑偏。


1.真诚第一


想要与人顺畅地沟通,首先要有真诚的心态,不玩虚的、不做作。


内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上,所以不要认为内心的想法别人察觉不到,弄巧成拙,不如敞开心扉,用最真实的一面与人沟通。说得好,很有用,但行为更重要。


2.一视同仁


不管对话的角色是谁,都保持对等的心态。面对三教九流的劳动者,能够慈眉善目、平静温和,以尊重的心与他们说话;面对位高官旺的大人物,也能够不卑不亢,以高贵的心与之交流。


3.点到即止


高手做事,做七分,留三分余地,说话也是一样。


一方面,不会长话连篇,让对话者无法消化,这也是对人的尊重,留出让人思考的空间;


另一方面,不会把话说满,世事无绝对,所有的事都是发展变化的,留三分余地更是认真负责的做法。



实操篇


下面列举一下常见的说话场景中,说话的注意要点。


1.对家人


不要以为是自己最亲近的人,就可以放肆地耍脾气。相反,面对你一生中最重要的人——亲人的时候,反而要用最温和最真心的方式与他们说话、与他们交流。


2.对朋友


与朋友说话的重点是:不要装。不要站在高人一等的角度跟朋友说话,不要把你熟悉的专业词汇挂在嘴上,有时候甚至说话糙一点,更能拉近跟朋友的关系。


3.对领导


与领导说话,要言简意赅,清晰地表达出你要说的内容。讲清楚事情之后,可以简要说一下你对利弊的分析,供领导参考。提出问题的同时,最好提供一两套解决方案,让领导做选择题,而不是问答题。


4.对平级


与平级说话,要照顾对方的面子,不要越过对方的专业领域,过度指点别人的工作。


要帮对方想路子,站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助,主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。


5.对下属


与下属说话,不要摆架子,虽然是工作关系上的上下级,但从人格角度讲,你跟任何人都是平等的,尊重你的下属才能获得尊重。多表扬多鼓励,多说一些表扬、鼓励的话,能让下属的积极性更高。


纠错的同时要给予指导,下属做事不到位的时候,不能置之不理,也不能光骂人不教人。指出下属错误的同时,一定要给予相应的指导,否则就是对下属的不负责。


6.对客户


与客户说话,先拉近关系,不要急于推销你的业务,先拉近与对话者的关系,找到你们利益的共同点,对方才能听进去你说的是什么。


帮对方解决问题,与客户说话之前,先要搞清楚对方面临的问题是什么,在对话过程中表达出你能帮他解决问题的态度和信心,对方才能接受你的观点。



总结篇


以上,说话的心态、思维方式、技巧,以及实际场景中需要注意的点,都需要我们做到长期坚持锻炼。而更长远来看,高手说话当时的表现是一方面,更重要的是说完话后续的行动,行动才是最有说服力的语言。


做一个表里如一的人,一个言行一致的人,你也能成为一个高手!






本文来源:中国人力资源等网络整合

「8点HR」编辑整理



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