HR高手是如何避免仲裁和诉讼的？

劳动仲裁和诉讼，不管原告是员工还是用人单位，也不管最终谁输谁赢，或者半输半赢，只要通过了仲裁庭或人民法院，员工和用人单位都不是赢家，相反，都是输家，个中原由，只要是HR者，不说便明。那么，如何避免仲裁和诉讼，便是高明HR者要深深思考的，下面谈谈一些感想：

掌握员工

劳动仲裁和诉讼，原告最多的就是员工，为避免让员工主动或被动走上仲裁，HR可以有以下一系列举动：

1）当好娘家人。

HR部门一定是员工表达想法、意见或不满情绪的娘家人，如果HR部门平时对员工不管不问或者强硬态度对待员工，员工出现问题，是不太容易向HR部门表达的，HR部门就很难较早时间获知员工的最新思想或动向，HR部门就很难及时发现并采取相应措施控制事态的进一步发展，就容易让仲裁和诉讼成为突发事件甚至常发事件，让HR部门应接不暇。

2）广交同心人。

员工性格、想法、行为万万种，即使HR部门怎么和蔼可亲，有的员工也不一定会将自己的想法及时完全告诉HR部门，如果不能及时发现他们的想法，HR部门同样无法避免仲裁和诉讼。为此，我认为，在各部门，结交愿意为HR部门提供员工新信息、异常行为等方面的人员。这些人员，工作关系处好之外，业余时间还应多联络、多走动，成为真正知心的朋友，另外，对他们提供的信息，要学习识别和筛选，不能所有信息都认为是真实、全面的。

3）经常走出门。

普通员工成天都比较忙，如果一味等他们前来HR部门诉说，可能不现实，也不能及时发现问题。所以，HR者要走出办公室，多搞些能够接触员工、与员工交流的活动，比如：员工座谈会、员工代表会、意见箱、生日宴会、各种文体活动等。通过这些活动，让员工在轻松愉快的氛围中，非常自然的表达和展现自己，HR就可以直接或侧面发现许多问题，然后及早介入，将问题控制在萌芽状态。

劝说员工

当员工对公司/部门/管理者或某些方面有意见时，HR者可以采取以下几个递进式的流程进行劝说，达到打消其仲裁和诉讼念头的目的：

1）换位思考：情。

凡事如果只站在某一个角度思考，就容易出现问题，HR不妨让员工站在事件或问题的对方或多方角度去想想，学会体谅别人的困难，问题就不会那么尖锐了。可以多举一些互让互谅的例子来说明。

2）利弊得失：理。

员工感觉有问题，一般都是觉得自己吃了亏、没有得到应有利益，这时，HR就可以帮助其分析“成功与付出”的例子，让他们明白“没有人能够随便成功”，即使是看起来非常强大的用人单位，也需要处理好社区、各政府部门、客户、各商家以及与员工的关系，特别是税务、环保、竞争对手，稍有不慎，就可能面临巨额罚款，甚至输掉市场。用这些例子，帮助员工分析要获取某些利益，不管是通过合法或非法的手段，都要付出时间、精力、名誉损失的代价，自己能否承担得起，不能意气用事，需要三思而行。这样，就可以打消大部分员工想通过仲裁或诉讼的念头，转而坐下来与公司有礼有节的协商。

3）法律规定：法。

不管怎样，员工一些问题的法律规定，还是需要HR告诉他们的，如果不清楚，可以查资料，或者让其咨询相关法律工作者。以此告诉员工法制社会，提醒他们不得乱来，否则要为自己的行为承担全部门后果，包括家人、朋友也可能因此受到影响。其实，也是在提醒他们，法律是讲程序和证据的，包括还有时间成本的付出，不是你想什么时候有结果就能有结果的。这样，也容易让他们回到与单位协商上来。

4）三人成虎：累。

有些固执的员工，如果只靠HR去劝，估计难有效果。如果HR想办法联动用人部门领导、员工代表、员工信得过的师傅/同事/朋友等，采取轮番上阵劝说的方法，用疲劳战术对付，员工恐怕就不会那么固执了。

说服领导

员工与用人单位之间存在的劳动纠纷，很多时候是单位领导个人偏见、歧视或不愿意与员工交流带来的，这时，HR就需要充当他们之间的和事佬、说客，其中，说服领导也是非常重要的：

1）法律规定。

用人单位和管理层对员工的管理行为必须合法，如果存在违法，就应当与员工好好协商，不能一定要走上仲裁或法院时才认输，毕竟是法律社会。所以，HR者就有必要将存在问题的想关法律规定详细汇报给领导，必要时，可以请求法律人士帮助告之，可能会收到较好的效果。

2）权衡得失。

即使仲裁或诉讼赢了，很可能对外输掉名声、对内慢慢失去信任，这些无形的损失，是难以用金钱估量的，单位需要长期发展，不得不做长远打算。相反，如果与员工友好协商，于员工、单位都有好处，还可以赢得在职员工的普遍信任。

3）提供方案。

与领导沟通时，不能只讲问题，应该讲出解决问题的方案、方法，甚至是两三种方案，以供领导选择或组合。当然，这需要全面了解、交流员工思想、诉求并认真谈判基础之上，否则，领导很可能一时不愿意答应你谈到的任何方案或组合。

4）典型案例。

说服领导是非常困难的，一般的领导都非常固执。所以，HR一定要举一些本地区用人单位输得很惨的案例，或者其领导从中吸取教训重新调整相应管理规定的例子。鲜活的教训和付出，总是有很大警醒作用的，甚至可以提供单位名称或领导姓名，供其核实之用。当然，平时多搜集类似案例就尤为重要了，关键时刻是可以拿来用用的。

把员工意见软化了，让领导不再那么固执，是不是他们就容易坐下来达成一致意见，仲裁和诉讼才可以避免，其实，这样可以让员工和用人单位在问题面前达到双赢，真正展现了HR的高明之处、价值所在。