背调证明人配合度低或者敷衍,怎么办?

2018-08-16 10:05:17 | 来源:人人背调

又要做背景调查了,每次做背景调查之前都是无比的抓狂,内心其实是拒绝的,结果打了三个证明人电话两个直接挂掉,一个勉强说了两句也挂掉了,我的斗志完全就被彻底扑灭,背景调查在我看来绝对不是简简单单打两个电话,聊聊天的事情,如果想走过场还不如不去做,蒙着眼睛直接选择候选人。

在背景调查中,证明人配合度低,是常见的普遍问题。

“额……嗯……没什么可说的了”

“你查谁呀,我凭什么告诉你?”

“还行吧、凑合吧、一般吧……”

 

有一种配合度低,是由于沟通方式不恰当甚至令人反感,或由于对方质疑你的来意和专业度导致的,这时需要我们使用有效的技巧,调节配合度。还有一种,其实并不是对方不配合,而是不知怎样表达或从何说起,那就需要有效的引导。

提升背调配合度,本质是优化沟通技巧,采用有效的方法,可以促进对方的配合意愿。

1

善变 营造沟通氛围

 

针对不同的case,我们要善于变换访谈技巧,根据不同证明人的沟通习惯,迎合其喜好的沟通方式。

小陈曾经做过一个调查技巧:同性相吸,投其所好。并不是说必须模仿“断臂山”的桥段才能做好背调,此处是指:同样性质的,可以相互吸引,而不易排斥;同样性格的,容易产生认可,从而提升配合。

举例,如果我们发现对方的外资范儿比较浓,说话时会带出英文词,那就应该这样访谈:“请问您这是HR department么?我想做一个background check,这位candidate名字是Tracy张,能否帮助search一下database?”这时对方可能会很配合的说:“OK,稍等,Let me see~”这就说明,符合了别人习惯的沟通风格,让对方觉得是同类,可以拉近距离,也就提升了配合度。

当发现对方语速很快,那你就不要慢条斯理了。

若对方想缓缓道来,你就不要说话像机关枪一样催人家了。

如果对方是国企的老处长,就别满嘴英文了,否则直接挂你电话了。

 

2

谨慎 充分表达善意

 

如果没有清楚的说明来意,稍有不慎,就可能招来对方的质疑,导致配合度降低。比如,上来就说“你好,我想调查一下你们的前员工”,对方可能会想,你是谁呀?凭什么就调查呀?你是哪个派出所的?他出什么事儿了?

所以要注意措辞,尽量不提“调查”,因为这个词从check翻译成中文后显得比较敏感,有时会让人听起来不舒服,我们可以改用“核实”或“信息备案”,换一种表达方式,就能减少不必要的误会。

还要注意,提前明确告知对方,我们是经过候选人授权允许,才联系您进行访谈的,也想多听取您的宝贵意见。这样可以提前打消对方的疑虑,表达善意的同时,礼貌的暗示对方应该配合。

 

3

赞扬 提升积极情绪

 

在沟通中,要使用适度的赞扬,这能让对方感觉跟你对话很舒适、很愉悦,就可能愿意多说一些信息。而且全程要保持礼貌,毕竟有求于人,不排除刻意的微笑,礼多人不怪,能有效提升对方的配合度。

 

如果对方说到一个有价值的点,我们可以很合时宜的说一句:您说的这一点我非常认可、您说的这一点非常参考有参考价值、非常感谢您给出如此专业的评价等等。

 

大多数人听到这种话,都会感到高兴,那就能有效拉进距离,不会再有抵触情绪,而是积极主动的反馈更多信息。

 

不过,这招也不要频繁且过分的使用,如果对方每说一句,你都表示太有水平太精彩,仿佛没见过世面一样,那就显得假了,可能招来对方的反感,反而降低配合度。

 

4

设计 明确深挖细节

 

有时对方反馈“还好/不错/一般”这种过于简单的回答,并不一定是配合度低,而是你用错了发问方式。有很多HR在访谈时,都会照着问题列表问“领导力怎么样?人际关系如何?等等”,这种限制性的问法,必然引来的反馈就是简单回答。还有一种情况,就是对方想配合,但不知从何说起,因为你问的太宽泛,比如前瞻性思维、影响力等等,这些问题涉及的面都太广,很容易让人不知所措。

 

所以,我们应该学会如何“设计问题”,其中很实用的技巧,就是拆分问题、细化深挖。以前瞻性思维举例,可以具体问对方在哪种情况或事件中,候选人能不能提前预估可能发生的问题;提前准备哪些预案来应对;实施效果如何;是否引发了新的问题,等等。

 

另外,在发问时,要确保对方真正听懂了问题,否则对方可能由于听不懂,所以才会敷衍回答。必要时,也可以加几句解释,明确我们到底想了解什么,如果对方反馈的信息不够丰富,或依然理解有偏差,还要进行有效的追问。

 

如此提前设计好问题,就能做到有针对性的明确访谈,同时避免简单式、敷衍性的答案,获得丰富的深度反馈。

 

 

 


 

PS:

下面小陈再给大家说说背景调查如何获得更多的信息!

 

1.背景调查前的准备

 

背景调查前,要首先定向筛选证明人。可以给ABC三个证明人打电话,就找一个相对比较温顺或配合的先打电话。

 

先别着急说你又不认识他们,怎么知道他们谁更温顺。

 

假如在ABC中,A是财务部的、B是销售部的、C是客服部的,你说哪个部门的电话更有可能提供有效的信息?先打哪一个?后打哪一个?

 

一般来说,财务部的人因为每天与钱或者数字打交道,在为人处世上相对会比较谨慎;销售部的人成天忙着跑业务,销售业绩压力很大,有点时间还要用来发展客户呢,哪有时间跟你瞎扯这些;客服部的人,就是为客户解答疑难问题的,职业天性决定了愿意解答别人的问题,也相对比较温顺。

 

当然,通常情况下,HR很难判断ABC三个人中的哪个人比较温顺。怎么办呢?

 

增加证明人的基数!通过增加基数,增大背调成功的概率。

 

求职者在填写岗位申请表时,HR会要求其填写能够证明其工作关系的证明人以及单位座机电话、官方邮箱等联系方式,并要书面签字确认。但是这里注意,证明人的数量可以适当多提供几位,一般情况需要提供2位,一名为同事关系,一名为人力资源部或行政管理部工作人员。为了保险起见,我们可以要求员工提供4位证明人。

 

另外注意,不要为了图方便就只和求职者提供的证明人联系。求职者有可能提供的证明人是会说有利于自己的话的。我们还要更多的通过其他的渠道了解这个公司的其他人。

 

2.背景调查的话术注意

 

您好!请问您是XX先生/小姐(或者XX公司人力资源部)吗?

 

这里是XX公司的人力资源部,请问您现在方便接听电话吗?

 

如果对方支支吾吾,则要进一步明确的询问对方是否不方便,如果不方便改时间再谈。

 

如果对方表示方便的语气很明确,则继续。

 

我们这边收到一份之前在贵公司工作过的一位员工的简历,想找您核实一下他(她)的情况,大概耽误您一到两分钟的时间,您看好吗?

 

我们将对您提供的信息完全保密,谢谢!

 

如果碰到对方较忙,可追加一句,那您看您什么时候方便,半小时后还是?

 

1. 他(她)叫…,请问您认识吗?她的简历显示,曾于(时间)在您的公司(部门)任(岗位)吗?

 

2. 请问他(她)在贵公司工作了多长时间,担任什么职务,什么时候离职的?

 

3. 离职原因您这边清楚吗?是自己离职还是?请问她的离职时间和原因是什么呢?

 

4. 请问他(她)在贵公司工作期间表现如何?能不能请您描述一下他的个性呢?

 

5. 专业知识这块儿呢?他平常跟同事之间相处得怎么样?您觉得他能胜任自己的工作吗?能不能

 

请您评价一下他的工作能力和表现呢?

 

6. 您认为他在工作中是属于什么类型?勤奋踏实型,还是聪明创新型?

 

7. 看来您对他还是非常认可的,那人无完人,为了他今后的发展您认为他还存在哪些不足的地方需要再改进的?您觉得未来要帮助他发展,最主要需要关注哪些方面呢?

 

3.背调的花式玩法

 

话术有时候都是套路,对于一些职场老司机来说,可能会被他们快速看穿,结果可能还是得不到配合。

 

这里还有一个最简单有效的方法,就是给调查人一定的物质奖励。

 

对于一些比较重要的岗位,为了保证背调的结果,可以适当增加一点背景调查的成本,比如给调查人快递发送一个小礼物(小礼物本身并不需要贵重,加上快递费可以不到三五十元就够了)。

 

或者直接加对方微信先发个10元红包再聊,对方收了你的钱,也不好意思应付了事。通常就会和你敞开心扉的随便聊了。当然对方的随便,不代表我们也要随便,我们的大思路还是要随着话术走。

 

这种方式往往能够帮助我们获得一份相对比较真诚和完整的背景调查内容。一个年薪几十万的岗位,花费十几块的成本,获得一份详细的候选人背景调查报告,防止背调不清带来员工入职风险,仔细想一想,也是值得的。

 

背景调查作为HR的基本功,考验了一个HR的专业能力是否足够,沟通能力是否好,背调前的准备工作是否充分,背景调查的问题设计是否合理,对候选人业务的理解各个方面都有非常高的要求,最后出来的结果是否丰满,内容有质量,这对一个HR都是一个严格的考验。

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